Průvodce procesem jak efektivně navrhovat, implementovat a provozovat informační systémy v komplexním prostředí zákazníků. Jak postupovat, když se v čase mění obchodní záměry a cíle klientů a s tím i jejich uživatelské potřeby. Jaké technologické nástroje pro tvorbu, řízení a automatické zpracování využívat, aby byl systém i přes neustálé změny robustní a spolehlivý. Součástí výkladu jsou ukázky několika příkladů z praxe.